近年来，“网络探店”风生水起，很多普通网友也加入“探店”行列，以图文、视频等方式发布自己在某家餐饮店的就餐经历，或者是某个景区景点的游览经历。在这些文图视频当中，商家的特色菜品、服务水平，景区的美丽风景，接待质量等，也势必会得到展现。图片来源于中新网
而对于其他网友来说，这样的展现，也成为选择餐饮商家以及景区景点时的一种参考。尤其是伴随着短视频平台的兴起，探店行为更是从文本时代的“图文并茂”升级为现在的“活色生香”。这不但进一步促进了网络探店的发展，也让其商业属性得到了进一步体现，逐渐演变为一个能够促进消费的业态。以目前在探店合作中占比最多的餐饮行业为例，探店达人通过镜头展现商家的菜品、服务、环境，其他网友就可以根据这样的短视频内容来选择自己满意的商家，可以为餐饮商家带来客流，一定程度上解决获客难题。而餐饮商家也愿意为此付出一定的成本，包括为探店达人提供免费的餐食和服务，一定的佣金酬劳等。除了助力实体经济发展，这样的探店行为也丰富了商业消费场景——让消费者有了更多的选择，创造了灵活就业的岗位和机会，网络生态亦变得更加丰富多彩，具有多方面的现实意义。以抖音平台为例，目前每月有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入，帮助超过28万家中小微企业实现营收增长，有效地推动了消费复苏。但是我们也必须看到，“网络探店”的快速发展也犹如硬币的两面，既有积极的一面，也有消极的一面。此前曾有媒体报道，成都某达人探店时带了8名亲属，并拒绝支付亲属的饭钱，这样的行为是否属于“霸王餐”？达人和店家也因此在网上互相指责，引发热议。除此之外，商家故意规避分佣、虚假宣传等纠纷，同样让这一新兴行业面临着很大争议——这也是当前内容种草类平台普遍存在的问题。那种消极现象阻碍了整个行业的良性健康发展，意味着“网络探店”已到了必须要规范行为、树立标准的时候。针对探店行为，相关平台也曾多次开展专项治理行动，但探店合作双方的实际接触均发生在线下，互联网平台管治难度大，想要治本，需要从根源上解决问题。为此，经过长达半年的讨论和调研，抖音出台了行业内首个《餐饮探店规范》和产品机制，并在大连、武汉、长沙、成都等8个城市先行试点。《餐饮探店规范》规定了商达双方在探店合作各环节中应当遵守的行为规范和交付标准，明确双方服务和权责内容，并结合线上撮合产品功能的迭代，根据合作需求偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”两种模式，以此来保障双方权益，也保障整个行业的健康有序发展。
《规范》规定包括“明确意向确认”“预约探店”“到店拍摄”“内容创作”“履约结算”五个环节。比如在“合作探店”模式中，由商家发布需求，达人报名回选，双向确认后，商家确认人数、包餐留位，达人按约到店，真实拍摄，在内容创作环节，商家也可与达人约定视频发布时间、提出视频修改建议；在“自由探店”模式中则明确提出，达人无需与商家预约，可以自选时间进行探店，真实到店后费用自理，自由创作发布无需商家确认，由平台把控虚假底线。作为业内首个行为标准，《规范》为行业的持续健康发展提供了动力。抖音平台也充分发挥自身力量，明确商达双方权责内容，定出标准化合作模式，有助于以正向激励营造更健康的达人探店生态。当然，行业治理也不是一蹴而就的事情，需要长期持续投入，商家、达人、消费者共建共创。来源：“新华每日电讯”微信公号（ID：xhmrdxwx）
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