工信部：将推动20余项数字技术适老化领域标准出台

近日，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》（以下简称《方案》），提出到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升，跨行业深度融合的产业生态更加成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

《方案》从数字技术适老化发展基础更加牢固、数字产品与服务供给质量不断提升、数字技术适老化服务体验显著升级、数字技术适老化产业生态初步形成等四个方面提出了11项具体工作举措。

数字技术适老化发展基础更加牢固方面，要求完善标准规范体系，包括大力推广通用设计理念融入标准制修订全过程，推动《移动互联网应用程序适老化技术规范》《Web信息无障碍通用设计规范》等20项以上急需标准出台，着力加快智能家电等日常生活高频使用产品的适老化标准制修订；健全评测评价体系，包括修订《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》，细化完善各项评测指标要求。加快培育一批规范化、专业化、市场化的评测机构，探索开展适老化及无障碍产品与服务认证。

数字产品与服务供给质量不断提升方面，要求丰富硬件产品供给，包括指导支持企业研制推出100款以上具备适老化特征的智能产品，支持企业研发健康管理类智能产品及养老监护类智能产品；深化互联网应用适老化及无障碍改造，包括聚焦新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康、交通出行等七大领域，重点引导互联网网站、手机APP及小程序完成适老化及无障碍改造；强化适老化数字技术创新应用能力，包括指导企业加快适老化关键技术科研攻关，简化语音助手、长辈模式等功能的开启方式，探索推动5G、人工智能、大数据等信息技术在适老化领域的应用。

优化数字技术适老化服务用户体验方面，要求增强产品与服务的均衡性，包括提升网络覆盖水平，为老年人提供远程实时适老化信息服务。开展10万场以上“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动；增强产品与服务的可及性，包括各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道，设助老服务专岗、提供必要辅助器具，优化现场引导、人工办理等服务，重点提升语音、大字信息服务质量；保障老年人使用数字技术产品与服务的安全性，包括加强技术监测和监督检查，及时通报并处置违法违规获取老年人信息等行为，提升对涉诈号码、互联网资源等快速处置能力。

促进数字技术适老化产业高质量发展方面，要求激发企业发展新动力，包括组织征集300个以上互联网应用适老化改造优秀案例，支持5G、千兆光网在适老化领域的场景应用；拓展信息消费新场景，包括指导企业持续推出专属电信资费优惠。遴选10个以上适老化信息消费应用场景，指导电商平台打造10个以上特色老年消费活动品牌，促进老年人信息消费品质升级；构建产业发展新生态，包括鼓励支持利用人工智能实现适老化的初创企业，培育一批技术创新能力突出、商业模式成熟的示范企业，加快推进数字技术在智慧养老、智慧旅游等领域的创新融合应用。